Тимер юл транспортын кулланучыларның хокуклары: бу турыда нәрсәләрне белергә кирәк
Тимер юл транспортында пассажирлар, йөк, багаж һәм йөк багажы ташуны гамәлгә ашырганда кулланучылар хокукларын яклау мәсьәләләрен җайга салу берничә норматив хокукый актлар белән гамәлгә ашырыла, аларга, аерым алганда, түбәндәгеләрне кертергә мөмкин:
- «Кулланучылар хокукларын яклау турында» 1992 елның 07 февралендәге 2300-1 номерлы Россия Федерациясе Законы;
- 2003 елның 10 гыйнварындагы 18-ФЗ номерлы Федераль закон белән расланган Россия Федерациясе тимер юл транспорты уставы;
- РФ Хөкүмәтенең 2021 елның 27 маендагы 810 номерлы карары белән расланган Тимер юл транспортында пассажирлар, шулай ук шәхси, гаилә, өй һәм эшкуарлык эшчәнлеген башкаруга бәйле булмаган башка ихтыяҗлар өчен йөкләр, багаж һәм йөк багажы ташу буенча хезмәт күрсәтү кагыйдәләре;
Югарыда күрсәтелгән норматив хокукый актлар нигезендә әлеге хезмәтләрне кулланучыга нинди мәгълүмат җиткерелергә тиеш соң?
1. Ташучы дөрес мәгълүматны үз вакытында (рус телендә күрсәтмә һәм аңлаешлы формада), шул исәптән Интернет челтәрендәге рәсми сайтларда бирүне тәэмин итә:
- эшләр һәм хезмәт күрсәтүләр исемлеге, аларның бәясе;
- ташучының исеме һәм урнашу урыны (юридик адресы);
- пассажирлар, багаж, йөк һәм (яисә) йөк багажын ташуга ташучының лицензиясе турында белешмәләр (номеры, аның гамәлдә булу вакыты, биргән органның исеме);
- пассажирлар йөрү һәм кул йөген билгеләнгән нормадан артыграк алып бару, шулай ук йөк, багаж, йөк багажы ташу бәясе;
поездларның китү һәм килү вакыты;
- юл йөрү документларын (билетларны) сату сроклары;
- ташуга һәм кул йөге, багаж, йөк багажы сыйфатында саклауга тыелган әйберләр (предметлар) исемлеге;
- билет һәм багаж кассаларының, товар контораларының һәм кул йөген саклау камераларының эш вакыты;
- пассажирларга хезмәт күрсәтү, багаж, йөк багажы белән эшләү өчен билгеләнгән вокзал биналарының, тимер юл станцияләренең гомуми файдалану урыннарының һәм кул йөген үлчәү урыннарының урнашуы;
юлда артык авырлыксыз барган багажның тимер юл станциясенә килү вакыты;
- пассажирларның ял бүлмәләрендә, ана һәм бала бүлмәләрендә урын бирү тәртибе;
- Россия Федерациясе законнары һәм Россия Федерациясе субъектлары законнары нигезендә түләүсез йөрү хокукы яисә ташлама белән йөрү өчен түләү хокукы бирелә торган гражданнар категорияләре исемлеге;
- мәҗбүри һәм (яисә) ирекле иминиятләштерү шартнамәсе (шартнамәләре) (номеры, төзү датасы, гамәлдә булу срогы) һәм иминиятләштерүче (иминиятләштерүчеләр) (исеме, урнашу урыны, почта адресы, телефон номеры)турында белешмәләр;
- югары комфортлы вагоннарда йөрү бәясенә керә торган сервис хезмәтләре исемлеге;
- файдаланылмаган юл йөрү документын (билетны) тимер юл транспорты уставы нигезләмәләре нигезендә кире кайтарганда юл йөрү бәясен кире алу шартын күздә тоткан тариф буенча йә мондый шартны күздә тотмаган тариф буенча ерак арага йөрүче поездга юл йөрү документын (билетны) сатып алу мөмкинлеге турында белешмәләр;
- күрсәтелә торган хезмәтләр турында башка белешмәләр.
Югарыда күрсәтелгән мәгълүмат тимер юл станцияләрендә, тимер юл вокзалларында, поездларда һәм рус телендә кулланучыларга хезмәт күрсәтүче башка урыннарда, шулай ук ташучы ихтыяры буенча өстәмә рәвештә Россия Федерациясе субъектларының дәүләт телләрендә һәм Россия Федерациясе халыкларының башка телләрендә, халык мәнфәгатьләрен исәпкә алып, ә ерак арага йөрүче поездга юл йөрү документын (билетны) файдаланылмаган юл йөрү документын (билетны) кире кайтарганда юл йөрү бәясен кире алу шартын күздә тота торган тариф буенча сатып алу мөмкинлеге турында мәгълүмат шулай ук ташучының яисә ул вәкаләт биргән затның мәгълүмати-мәгълүмати "интернет" телекоммуникация челтәре (алга таба – "Интернет"челтәре)бушлай бирелә.
2. Ташучы хезмәтләрдән файдаланучылар соравы буенча (тимер юл станцияләрендә һәм тимер юл вокзалларында) танышу өчен күрсәтергә тиеш
Тимер юл транспортында пассажирлар, шулай ук шәхси, гаилә, өй һәм эшкуарлык эшчәнлеген гамәлгә ашыруга бәйле булмаган башка ихтыяҗлар өчен йөкләр, багаж һәм йөк багажы ташу буенча хезмәтләр күрсәтү кагыйдәләре, утв. РФ Хөкүмәтенең 2021 елның 27 маендагы 810 номерлы карары, шулай ук пассажирлар, багаж, йөк багажы ташу кагыйдәләре һәм йөк ташу кагыйдәләре.
3. Пассажир, шул исәптән шәһәр яны поездлары һәм почта-багаж поездларының хәрәкәт расписаниесе ташучы тарафыннан стенадагы мәгълүмат чыганакларыннан, махсус мәгълүмат стендларыннан һәм белешмәлекләрдән файдаланып тәэмин ителә. Пассажир поездларының хәрәкәт расписаниесендә үзгәрешләр турында тимер юл станцияләрендә һәм тимер юл вокзалларында тавыш элемтәсе аша игълан ителә.
4. Җайга салына торган тарифларның, түләү ставкаларының һәм хезмәтләр өчен җыемнарның үзгәрешләре турында белешмәләр Россия Федерациясе Транспорт министрлыгы тарафыннан матбугат басмасында бастырып чыгарыла:
– пассажирлар йөртүгә, багаж һәм йөк багажына карата-җайга салынулы тарифларга, түләү ставкаларына һәм җыемнарга үзгәрешләр кертелүгә кадәр 5 эш көненнән дә соңга калмыйча;
– йөк ташуга карата-җайга салынулы тарифлар, түләү ставкалары һәм җыемнар үзгәрешләрен гамәлгә керткәнче 10 эш көненнән дә соңга калмыйча.